Правила возврата денежных средств

Редакция от 30 июля 2026 года.

1. Общие правила

1.1. Возврат производится в соответствии с законодательством РФ, Публичной офертой и настоящими Правилами. Условия о безусловной невозвратности цифровой услуги не применяются, если они ограничивают обязательные права потребителя.

1.2. Потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время при оплате фактически понесённых Исполнителем расходов, связанных с исполнением договора.

2. Когда возможен возврат

• ошибочное, двойное или несанкционированное повторное списание после отключения автопродления;

• оплата прошла, но доступ не был предоставлен и нарушение не устранено в разумный срок;

• подтверждённый существенный недостаток или длительная недоступность сервиса по вине Исполнителя;

• отказ потребителя от дальнейшего оказания услуги с расчётом уже оказанной части и фактических расходов;

• отмена дополнительной услуги до начала её выполнения либо на стадии, когда возможно определить фактически выполненную часть;

• иные случаи, прямо установленные законом или согласованные сторонами.

3. Расчёт суммы

3.1. При полном неоказании услуги возвращается вся уплаченная сумма.

3.2. При отказе после начала оплаченного периода учитываются длительность уже предоставленного доступа, использованные дополнительные работы и документально подтверждённые расходы. В качестве добровольного понятного способа расчёта Исполнитель может определить стоимость использованной части пропорционально календарным дням, если такой расчёт не ухудшает положение потребителя.

3.3. Если доступ фактически использовался и услуга оказана надлежащим образом, использованная часть не возвращается. Комиссия банка не удерживается с потребителя как отдельный штраф; учитываются только расходы, которые закон допускает отнести на заказчика и которые можно подтвердить.

3.4. Для юридических лиц и предпринимателей условия возврата определяются договором и фактически оказанным объёмом; обязательные потребительские нормы к предпринимательским целям не применяются.

4. Как подать заявление

1. Направьте письмо на qlink-online.ru@yandex.ru с темой «Возврат по заказу».

2. Укажите ФИО или наименование, e-mail аккаунта, дату и сумму, номер заказа/чека, причину и требование.

3. Для идентификации карты укажите только последние четыре цифры. Никогда не направляйте PIN, CVC/CVV или полный номер.

4. При необходимости приложите чек, скриншот ошибки или документы, подтверждающие полномочия представителя.

5. Исполнитель подтвердит получение и при необходимости запросит недостающие сведения.

5. Срок рассмотрения и перечисления

5.1. Требование потребителя о возврате, связанное с отказом от услуги или недостатками, рассматривается и исполняется в срок, установленный законом; когда применима статья 31 Закона о защите прав потребителей — не позднее 10 календарных дней с даты получения достаточного требования.

5.2. После оформления возврата срок фактического зачисления зависит от банка плательщика и платёжной системы. Обычно средства возвращаются на тот же платёжный инструмент; изменение способа допускается при невозможности исходного возврата и после идентификации получателя.

6. Автопродление

6.1. Отключение автопродления предотвращает будущие списания, но само по себе не аннулирует уже оплаченный период. Если списание произошло после своевременного отключения или без отдельного согласия, Заказчик вправе потребовать полный возврат спорной суммы.

7. Отказ в возврате

В возврате может быть отказано полностью или частично, если требование не подтверждено, платёж не поступал Исполнителю, услуга полностью оказана и принята, либо заявитель не подтвердил отношение к заказу. Отказ должен быть мотивирован и не может противоречить обязательным нормам.

8. Возврат по подписке и расчёт неиспользованного периода

8.1. Потребитель вправе отказаться от услуг в любое время при оплате фактически понесённых Исполнителем расходов. При абонентской модели вопрос о возврате за неиспользованный период рассматривается с учётом даты прекращения доступа, объёма предоставленной функциональности и подтверждённых расходов.

8.2. Для расчёта может применяться пропорция: оплаченная стоимость минус стоимость фактически предоставленного периода и документально подтверждённые расходы, непосредственно связанные с конкретным заказом.

8.3. Отсутствие входов в аккаунт само по себе не означает, что услуга не оказывалась, если доступ и инфраструктура были доступны. При этом обязательные права потребителя на отказ и возврат не ограничиваются.

8.4. Для юридических лиц и ИП возврат производится по условиям Оферты и ГК РФ; правила Закона о защите прав потребителей применяются только к физическим лицам, приобретающим услугу для личных нужд.

9. Возврат при технической невозможности использования

9.1. Если доступ не был активирован по вине Исполнителя и проблема не устранена в разумный срок после обращения, Пользователь вправе потребовать активацию, продление периода, соразмерное уменьшение цены или возврат в предусмотренных законом случаях.

9.2. Возврат не производится, если невозможность вызвана неверной установкой кода, ограничениями CMS, браузера, хостинга, блокировщика, корпоративной сети или другими обстоятельствами на стороне Пользователя, однако поддержка оказывает разумное содействие в диагностике.

10. Дополнительная услуга создания видео с актёром

10.1. До начала производства Заказчик вправе отменить заказ и получить уплаченную сумму за вычетом фактически понесённых расходов.

10.2. После начала производства из суммы возврата могут быть удержаны подтверждённые расходы на сценарий, актёра, студию, съёмку, монтаж, лицензии и иные действия по конкретному заказу.

10.3. Если результат имеет недостатки или не соответствует согласованному заданию, применяются права, предусмотренные законодательством и Офертой: устранение недостатков, повторное выполнение, уменьшение цены либо возврат в соответствующих случаях.

11. Порядок подачи заявления

11.1. Заявление направляется на qlink-online.ru@yandex.ru с зарегистрированного e-mail. В заявлении указываются ФИО или наименование, e-mail аккаунта, дата и сумма платежа, последние четыре цифры карты при наличии, причина обращения и требование.

11.2. Для защиты от мошенничества Исполнитель вправе запросить чек, идентификатор операции, подтверждение владения аккаунтом или иные сведения, не требуя полный номер карты и CVC/CVV.

11.3. Требования потребителя о возврате денежных средств рассматриваются в сроки, установленные законом; как правило, денежные требования по недостаткам услуги исполняются в течение десяти календарных дней с момента получения обоснованного требования.

Реквизиты владельца и контакт

ООО «Кулибин-Айти», ОГРН 1165249052165, ИНН 5249147297, КПП 524901001.

Юридический адрес: 606029, Нижегородская область, г. Дзержинск, ул. Терешковой, д. 56А, кв. 97.

Сайт: https://qlink-online.ru. Электронная почта: qlink-online.ru@yandex.ru.

Редакция документа: 30 июля 2026 года.