Контакты службы поддержки

Редакция от 30 июля 2026 года.

Основной канал

E-mail службы поддержки: qlink-online.ru@yandex.ru

Адрес сайта: https://qlink-online.ru

Юридический адрес для корреспонденции: 606029, Нижегородская область, г. Дзержинск, ул. Терешковой, д. 56А, кв. 97

Какие обращения принимаются

• регистрация, вход и восстановление доступа;

• установка и настройка видеовиджета;

• оплата, чек, статус заказа и автопродление;

• возврат, отмена и претензии;

• персональные данные, отзыв согласия и удаление аккаунта;

• сообщения об уязвимостях и инцидентах безопасности;

• вопросы правообладателей и незаконного контента.

Как ускорить рассмотрение

Укажите e-mail аккаунта, URL сайта, номер заказа или чека, дату и время события, описание и скриншот. По платёжным вопросам допускаются только последние четыре цифры карты — полный номер, PIN и CVC/CVV направлять нельзя.

Сроки

Сообщения принимаются круглосуточно автоматически. Первичный ответ по обычному техническому вопросу обычно предоставляется в течение трёх рабочих дней. Срочные инциденты безопасности и массовая недоступность рассматриваются приоритетно. Требования потребителей исполняются в сроки, установленные законом.

Юридически значимые сообщения

Претензия может быть направлена по e-mail с адреса, связанного с заказом, либо заказным письмом по юридическому адресу. Исполнитель вправе запросить подтверждение личности или полномочий представителя.

1. Контактные данные

Служба поддержки QLINK принимает обращения по электронной почте: qlink-online.ru@yandex.ru.

Сайт и Личный кабинет: https://qlink-online.ru.

Юридический адрес для письменной корреспонденции: 606029, Нижегородская область, г. Дзержинск, ул. Терешковой, д. 56А, кв. 97.

Электронные обращения принимаются круглосуточно. Рассмотрение и ответы осуществляются в рабочие дни по московскому времени.

2. Темы обращений

Регистрация, авторизация и восстановление доступа.

Выбор, активация и продление Тарифа.

Установка кода Видеовиджета на Tilda, WordPress, MODX, Bitrix, Joomla, OpenCart и другие платформы.

Ошибки загрузки видео, настройки кнопок, отображения или интеграции.

Оплата, кассовый чек, двойное или неизвестное списание.

Отключение автопродления, отмена заказа и возврат.

Запросы по персональным данным, удалению аккаунта и информационной безопасности.

Претензии правообладателей и сообщения о запрещённом контенте.

3. Данные для диагностики

Для ускорения ответа укажите e-mail аккаунта, адрес сайта, ссылку на страницу с установленным виджетом, используемую CMS, браузер, дату и время ошибки, скриншот или запись экрана. По платёжным вопросам сообщите дату, сумму, статус и последние четыре цифры карты, но никогда не отправляйте полный номер карты, срок действия, CVC/CVV или коды подтверждения.

4. Сроки ответов

Первичный ответ по обычному техническому вопросу предоставляется, как правило, в течение трёх рабочих дней. Требования потребителей, запросы субъектов персональных данных и претензии рассматриваются в специальные сроки, установленные законом и соответствующими документами Сервиса.

Критические сообщения о компрометации аккаунта, утечке данных или несанкционированном списании рекомендуется помечать в теме письма словом «СРОЧНО».

Реквизиты владельца и контакт

ООО «Кулибин-Айти», ОГРН 1165249052165, ИНН 5249147297, КПП 524901001.

Юридический адрес: 606029, Нижегородская область, г. Дзержинск, ул. Терешковой, д. 56А, кв. 97.

Сайт: https://qlink-online.ru. Электронная почта: qlink-online.ru@yandex.ru.

Редакция документа: 30 июля 2026 года.